專櫃小姐 只能美美的等客人上門!?

JuliArt2014-10-08人物專訪,櫃姐零距離

 

 

專櫃小姐 只能美美的等客人上門!?
台南遠東百貨覺亞專櫃小姐 - 黃海濤的傳奇故事

 


  


美美的專櫃小姐踏出百貨公司外頭去開發業務,真的是頭一次聽到!「一開始,我的心中只有業績!單純的只想豁出去!」黃海濤直白的表示她對業績充滿企圖,但如果你以為她的眼珠子只為錢打轉,那你就大錯特錯了!

  
2013年4月,初來乍到專櫃任職的黃海濤尚未累積主顧客,卻面臨公司有講座活動需要動員主顧客的窘境,不是自己經營的客人造成call客不順遂,加上業績壓力,讓黃海濤滿是擔心與不安;「不能坐以待斃,客人要自己找!」成為黃海濤非常明確的目標,她透過百貨樓管幫她連絡群創光電福委會,輾轉聯繫終於敲定1小時的午休時間讓黃海濤運用,她單槍匹馬抱著頭皮檢測儀,在那短短的數十分鐘內,檢測了20位潛在顧客的頭皮,一一向他們說明頭皮檢測後的結果、頭皮需要如何照顧、並提供給他們小罐的試用品供他們試用,活動受到好評與歡迎,「這結果我並不滿意!」對拜訪活動初試啼聲的黃海濤而言,原來她有更高的要求!
  
「一場拜訪,就可以發現原來有那麼多人對自己的頭皮健康不了解,代表有更多人需要我們的專業來幫助他們的頭皮更健康!」黃海濤懇切地說著「當顧客的眼神信賴著你,我覺得我更有使命要讓他們知道及感受到商品的好!」這是黃海濤,以情待人!真心服務!
  




服務業最怕的就是遇到奧客,只想來領不要錢的贈品,但完全沒有消費的意願!「我很歡迎這樣的客人!對我來說就是機會!」黃海濤自信滿滿地笑著,不管顧客的心態是什麼?有沒有預算?是不是只是來坳贈品?其實一點都不重要,對黃海濤而言,服務在她心中是有一個SOP準則的,「客人來了,先作頭皮檢測,提供他適合他頭皮皮質的商品,二至四款都沒關係,帶回家去按照我建議的順序123…使用,其他的都不要多說,使用後有差異、有感覺,客人自動會回來找你,當下擺臭臉或強迫推銷,只會讓你永遠喪失這個客人!」黃海濤開心的迎接每一次與顧客接觸的機會!「專業的表達就是趁當下,服務員所賣的其實是專業也是關心,服務人員不是自動販賣機,客人來給錢,你給出商品就了事!」這也是黃海濤,永遠張開雙臂擁抱客人!

服務的因子竄流在黃海濤的每個細胞,她像極了鄰家大姊,關心你吃飯了嗎?會不會口渴?喝杯茶好嗎?東西會不會太多太重?等一下的回程交通打點了嗎?趕不趕時間?找她買東西、甚至不購物純聊天,就是非常的輕鬆自在!這也難怪當黃海濤任職不久就遇到母親節促銷大檔期,當她打電話給她以前化妝品、鍋具累積的VIP客人,請她們到她新任職的髮品櫃來「支持」她一下,幾乎百分之百賓果,「以前的一位女主顧來找我買梳子,她帽子一脫,我驚見到她原來因為罹癌化療而掉光頭髮的樣子,她為了支持我幫我衝業績,仍堅持要買走梳子,我眼淚在眼眶打轉!」這是黃海濤最難忘的感動!她好愛顧客!顧客也好愛她!

遇見黃海濤,你自然而然會遺忘什麼是銷售技巧、業務攻略、洞悉顧客心態…,你只感受到真誠、單純、關心、沒有心機的簡單態度與氛圍!黃海濤讓我們看見完美的服務!

 

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