會員常見問題

為了讓您在juliArt覺亞網站有良好購物體驗,下列訊息若無法為您解答,請透過免付費服務專線與我們聯繫 0800-555962 / 手機請撥 02-8953-7905。


加入會員

Q 如何成為覺亞會員
A 請點選新用戶註冊,填入會員資料並依系統指示完成手機號碼認證。

Q 沒收到簡訊認證碼
A 請確認您的手機訊號,建議在訊號良好時,再索取簡訊認證碼或重新加入會員。
排除上述狀況仍未收到簡訊,建議向您的電信業者確認是否開啟「拒收企業簡訊」功能,請將該功能關閉。
* 關閉「拒收企業簡訊」功能,或許要幾個小時的作業時間方可重新接收企業簡訊,請與電信業者確認。

Q 已加入覺亞會員,需要重新加入嗎
A 如在2020年7月曾加入覺亞網路會員,請重新註冊網路會員帳號,並同意新會員規章。
註冊會員成功後,請與覺亞客服聯繫,原有會員點數會匯入新的會員帳號內。
* 覺亞客服 免付費服務專線 0800-555962 / 手機請撥 02-8953-7905 / 官方LINE客服平台

登入相關

Q 忘記密碼
A 請點選忘記密碼,依網頁內提示進行設定。

Q 如何修改會員資料
A 請先登入會員,在個人資訊頁面修改。相關個人資料保護之說明,請看隱私聲明頁面。

Q 為什麼無法登入覺亞網路會員
A 請透過忘記密碼重新設定密碼;2020年7月前註冊過的會員,請重新註冊,並與覺亞客服聯繫。
排除上述狀況仍無法登入,建議您利用網頁的無痕模式或者清空瀏覽紀錄(cookie)後,再登入會員。
* 覺亞客服 免付費服務專線 0800-555962 / 手機請撥 02-8953-7905 / 官方LINE客服平台

購物問題

Q 購買後多久會收到商品
A 付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會收到訂單成立的通知信件,宅配商品將於3個工作日(不含周休與國定假日)送達收件地址。如遇連續假日將於官網另行公告出貨時程,商品實際到貨時間將依照各通路貨運公司處理速度而異。

*使用超商取貨服務,若逾期未領超過2次,則取消會員資格,敬請諒解。


Q 如何編輯追蹤的商品清單
A 在會員頁面中可以找到追蹤的商品清單,如需移除該追蹤商品,請在頁面內直接刪除。

Q 購物金折抵方式
A 在覺亞官方網站獲得的購物金,僅限於網路購物中使用,消費滿1,000元即可抵用,折抵上限為每筆訂單20%。

Q 購物金效期
A 新註冊購物金使用期限30天;黑鑽會員生日購物金使用期限30天。

Q 退換貨方式
A 在覺亞官網訂購的商品,自到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯繫客服人員,請將 (1)欲退貨且未開封的商品、(2)附贈的贈品與組合內商品與 (3)發票,一起裝箱後,與客服人員聯繫確認寄件地址後,自行將退貨商品寄回,運費由消費者自行吸收;欲換貨之消費者,請主動與客服人員聯繫換貨事宜。
*單筆訂單限辦理退貨一次,請集中一次退貨,若因退貨商品不完整,恕無法受理退換事宜。


Q 如何退貨退款
A 我們會於確認收到退貨商品後7個工作日,與您聯繫並進行退款事宜。


Q 香港澳門顧客如何購買
1. 下單前請務必先查詢預定配送的位置是否提供配送服務,可利用順豐官網收送範圍查詢,或洽順豐服務專線。
2. 如因收件資料填寫不明,導致包裹無法投遞成功,我們將用e-mail方式通知您,請務必留下正確e-mail,若於2日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,該筆退回之訂單將取消出貨。
3. 港澳國際運費金額高且手續繁複,除商品本身有瑕疵外,海外購物一律不受理退換貨服務,下單前請謹慎確認,或先購買小樽裝商品使用後再訂購其他商品。
4. 港澳會員恕無法享有免運優惠,商品費用為信用卡線上付款,運費一律採順豐貨到付款,依包裹重量收取運費。
* 順豐速運配送於香港非工商地區(指該場所為住宅用途),將收取港幣$30的非工商附加費。
* 如收寄件地點位於偏遠地區,需收取港幣$30偏遠地區附加費。
* 非工商附加費與偏遠地區附加費,擇一收取。
* 以上順豐速運相關說明依順豐速運最新規定辦理。

會員專屬權益

Q 加入會員的權益
A 當您第一次加入覺亞網路會員,填寫完正確資料並驗證成功後,立即送100元購物金。更多覺亞會員專屬權益,請看會員權益觀看完整資訊。

Q 覺亞黑鑽會員制度
A 當一般會員一年內實際消費金額滿10,000元,即可享覺亞黑鑽會員權益一年,並可於黑鑽會員效期內,免費預約juliArt專櫃一對一頭皮檢測與頭皮潤澤調理服務,請看會員權益找到更多專屬禮遇內容。

Q 點數如何兌換商品
A 您在覺亞專櫃/官方網站所獲取的點數通用,可以在會員點數兌換頁面中兌換指定商品。在專櫃消費獲取的點數,會在三個工作天內匯入網路會員帳戶中。
* 兌換商品流程同購物流程,黑鑽會員消費滿1,000元、一般會員消費滿2,000元可享免運費,如未達指定消費金額收取運費80元。


Q 會員點數效期
A 在一年內得到的會員點數,到期日為明年12月31號,例如2020年4月與8月分別得到5000點與10000點,到期日皆為2021年12月31號。

其他問題

Q 還有更多疑問
A 請透過下方管道與我們聯繫
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