為了讓您在juliArt覺亞網站有良好購物體驗，下列訊息若無法為您解答，請透過免付費服務專線與我們聯繫 0800-555962 / 手機請撥 02-8953-7905。
Q 如何成為覺亞會員
A 請點選新用戶註冊，填入會員資料並依系統指示完成手機號碼認證。
Q 沒收到簡訊認證碼
A 請確認您的手機訊號，建議在訊號良好時，再索取簡訊認證碼或重新加入會員。
排除上述狀況仍未收到簡訊，建議向您的電信業者確認是否開啟「拒收企業簡訊」功能，請將該功能關閉。
* 關閉「拒收企業簡訊」功能，或許要幾個小時的作業時間方可重新接收企業簡訊，請與電信業者確認。
Q 已加入覺亞會員，需要重新加入嗎
A 如在2020年7月曾加入覺亞網路會員，請重新註冊網路會員帳號，並同意新會員規章。
註冊會員成功後，請與覺亞客服聯繫，原有會員點數會匯入新的會員帳號內。
* 覺亞客服 免付費服務專線 0800-555962 / 手機請撥 02-8953-7905 / 官方LINE客服平台
登入相關
Q 忘記密碼
A 請點選忘記密碼，依網頁內提示進行設定。
Q 如何修改會員資料
A 請先登入會員，在個人資訊頁面修改。相關個人資料保護之說明，請看隱私聲明頁面。
Q 為什麼無法登入覺亞網路會員
A 請透過忘記密碼重新設定密碼；2020年7月前註冊過的會員，請重新註冊，並與覺亞客服聯繫。
排除上述狀況仍無法登入，建議您利用網頁的無痕模式或者清空瀏覽紀錄(cookie)後，再登入會員。
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購物問題
Q 購買後多久會收到商品
A 付款完成後訂單即成立，您的電子信箱會收到訂單成立的通知信件，宅配商品將於3個工作日(不含周休與國定假日)送達收件地址。如遇連續假日將於官網另行公告出貨時程，商品實際到貨時間將依照各通路貨運公司處理速度而異。
*使用超商取貨服務，若逾期未領超過2次，則取消會員資格，敬請諒解。
Q 如何編輯追蹤的商品清單
A 在會員頁面中可以找到追蹤的商品清單，如需移除該追蹤商品，請在頁面內直接刪除。
Q 購物金折抵方式
A 在覺亞官方網站獲得的購物金，僅限於網路購物中使用，消費滿1,000元即可抵用，折抵上限為每筆訂單20%。
Q 購物金效期
A 新註冊購物金使用期限30天；黑鑽會員生日購物金使用期限30天。
Q 退換貨方式
A 在覺亞官網訂購的商品，自到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯繫客服人員，請將 (1)欲退貨且未開封的商品、(2)附贈的贈品與組合內商品與 (3)發票，一起裝箱後，與客服人員聯繫確認寄件地址後，自行將退貨商品寄回，運費由消費者自行吸收；欲換貨之消費者，請主動與客服人員聯繫換貨事宜。
*單筆訂單限辦理退貨一次，請集中一次退貨，若因退貨商品不完整，恕無法受理退換事宜。
Q 如何退貨退款
A 我們會於確認收到退貨商品後7個工作天，與您聯繫並進行退款事宜。
Q 出貨天數
A 下單後次日出貨（遇連續假期採上班日出貨），出貨時間於每日早上9點前截止。
Q 配送地區與物流方式
．台灣、澎湖、金門、馬祖
7-11：取貨付款、取貨不付款，約3-5個工作天到達（離島例外）
全家：取貨付款、取貨不付款，約3-5個工作天到達（離島例外）
黑貓宅急便：宅配到府、取貨付款，約1-2個工作天
配客嘉循環箱(需自行歸還箱子)：宅配到府、取貨付款，約1-2個工作天
什麼是循環配送箱？
Q 香港澳門顧客如何購買
1. 下單前請務必先查詢預定配送的位置是否提供配送服務，可利用順豐官網收送範圍查詢，或洽順豐服務專線。
2. 如因收件資料填寫不明，導致包裹無法投遞成功，我們將用e-mail方式通知您，請務必留下正確e-mail，若於2日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，該筆退回之訂單將取消出貨。
3. 港澳國際運費金額高且手續繁複，除商品本身有瑕疵外，海外購物一律不受理退換貨服務，下單前請謹慎確認，或先購買小樽裝商品使用後再訂購其他商品。
4. 港澳會員恕無法享有免運優惠，商品費用為信用卡線上付款，運費一律採順豐貨到付款，依包裹重量收取運費。
* 順豐速運配送於香港非工商地區(指該場所為住宅用途)，將收取港幣$30的非工商附加費。
* 如收寄件地點位於偏遠地區，需收取港幣$30偏遠地區附加費。
* 非工商附加費與偏遠地區附加費，擇一收取。
* 以上順豐速運相關說明依順豐速運最新規定辦理。
會員專屬權益
Q 加入會員的權益
A 當您第一次加入覺亞網路會員，填寫完正確資料並驗證成功後，立即送100元購物金。更多覺亞會員專屬權益，請看會員權益觀看完整資訊。
Q 覺亞黑鑽會員制度
A 當一般會員一年內實際消費金額滿10,000元，即可享覺亞黑鑽會員權益一年，並可於黑鑽會員效期內，免費預約juliArt專櫃一對一頭皮檢測與頭皮潤澤調理服務，請看會員權益找到更多專屬禮遇內容。
Q 點數如何兌換商品
A 您在覺亞專櫃/官方網站所獲取的點數通用，可以在會員點數兌換頁面中兌換指定商品。在專櫃消費獲取的點數，會在三個工作天內匯入網路會員帳戶中。
* 兌換商品流程同購物流程，黑鑽會員不限消費金額享免運、一般會員消費滿1,000元可享免運費(免運條件僅限寄送台灣本島和離島)，如未達指定消費金額收取運費80元。
Q 會員點數效期
A 在一年內得到的會員點數，到期日為明年12月31號，例如2020年4月與8月分別得到5000點與10000點，到期日皆為2021年12月31號。
其他問題
Q 還有更多疑問
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週末及國定假日休息
